Você sabia que existe uma abordagem criativa que ajuda empresas a solucionar problemas de acordo com as reais necessidades dos seus clientes? Ela existe e se chama Design Thinking (DT)!
Apesar de ter a sua base envolvendo o pensamento dos designers, o Design Thinking serve para produtos, serviços e até mesmo tecnologia. Por isso, se você busca uma metodologia para aplicar no seu dia a dia, o DT pode ser uma solução ágil para o seu negócio.
Continue a leitura para aprender mais sobre essa metodologia!
O que é Design Thinking?
Basicamente, o Design Thinking é um processo de pensamento criativo e coletivo que permite solucionar problemas complexos e desenvolver estratégias de negócios eficazes de acordo com os seus objetivos.
Ou seja, podemos definir o DT como uma abordagem humanizada para a inovação tecnológica e social.
Qual o objetivo do Design Thinking?
Desde o início, quando o DT surgiu como uma alternativa para engenheiros abordarem os seus problemas e pensarem em soluções de forma mais criativa, esse é o seu principal objetivo.
Etapas do Design Thinking
Antes de mais nada, você precisa saber que o Design Thinking não é um método clássico ou linear. Ao contrário de muitas metodologias “quadradas” que existem no ramo empresarial, o DT é um conjunto de princípios organizados de forma iterativa.
Com essa informação em mente, vamos falar sobre as cinco etapas do Design Thinking e o papel de cada uma:
Pesquisa
Em primeiro lugar temos a etapa que consiste em se colocar no lugar do outro para conseguir enxergar o problema que ele enfrenta. Sendo assim, não hesite em fazer análises e coletar feedback dos clientes sobre o seu produto para ter o máximo de informações sobre o que precisa ser solucionado.
Ideação
Finalizado o processo de pesquisa, é hora de começar a pensar nas ideias que servirão para solucionar o problema.
Aqui, o ideal é que toda a equipe envolvida no projeto participe, pois esse é um momento de trocar o máximo de ideias possíveis — o famoso brainstorming.
Prototipagem
Logo em seguida, com as ideias já escolhidas, é momento de desenvolver o protótipo de cada uma delas para testar qual funciona melhor.
Geralmente, um Mínimo Produto Viável (MVP), versão mais simples do produto, é muito utilizado nessa fase.
Testes
Por fim, chegou o momento de testar o seu protótipo. Aqui, a ideia é que os usuários finais do seu produto tenham acesso à solução desenvolvida.
A partir dos testes você consegue saber se a solução resolveu as queixas dos clientes ou se ajustes ainda precisam ser feitos.
Por que investir no Design Thinking?
Se você deseja ter uma gestão ágil e tornar os seus projetos mais rentáveis, o Design Thinking pode ser um grande aliado do seu negócio. Isso porque o DT é um processo barato de ser implementado, mas que pode trazer grandes resultados devido às suas soluções inovadoras.
Além disso, o DT estimula a sua equipe a ter um mindset ágil, onde os profissionais têm uma rápida capacidade de adaptação a mudanças.
Outras razões pela qual você deve investir no DT são:
- Aumento da produtividade;
- Fluidez na comunicação;
- Integração entre equipe;
- Valorização profissional.
Design Thinking e Ciclo BPM
O Ciclo BPM, ou Gerenciamento de Processos de Negócios, é uma metodologia que tem foco no cliente e ajuda empresas a terem os seus processos bem definidos.
Ao unir o Design Thinking e o Ciclo BPM em um mesmo projeto, você consegue ter um processo contínuo de melhorias em cada etapa do projeto. Além disso, os processos estarão cada vez mais alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
Como aplicar o Design Thinking na empresa
Primeiramente, você precisa se certificar que a equipe está confortável no seu local de trabalho.
Logo depois, é preciso estimular a criatividade dos colaboradores. Para isso, é importante que a gestão empresarial tenha um viés inovador e esteja aberta a ideias e sugestões dos colaboradores, sem repreensões.
Uma outra dica é investir em cursos na área de Agile, que estimulam a criatividade e o pensamento rápido. Alguns cursos, como Agile Expert para dominar o assunto, você encontra na plataforma Multi+ da XPE.
Além disso, é necessário ter uma estratégia baseada na coleta e análise de dados para que os novos projetos realmente sejam úteis e funcionais.
Ferramentas do Design Thinking
Existem diversas ferramentas que podem ser aplicadas no DT e escolher a certa é fundamental para o sucesso do seu projeto.
Abaixo, listamos as ferramentas mais populares:
- Brainstorm: dinâmica em grupo onde acontecem uma chuva de ideias. Qualquer pessoa é livre para apresentar a sua ideia sem nenhum tipo de julgamento;
- Mapa Mental: um quadro formado por diversos elementos visuais que proporcionam a visão ampla e completa do projeto;
- Storyboard: apresenta a solução a partir de uma narrativa com início, meio e fim.
3 cases de sucesso que utilizam o Design Thinking
Agora, que você já sabe como funciona o DT, que tal ver alguns exemplos dele sendo aplicados na prática?
Confira abaixo empresas que obtiveram sucesso ao utilizar o Design Thinking:
GE Healthcare
Um dos cases mais emblemáticos, o caso da GE Healthcare — fabricante de equipamentos de diagnóstico por imagem — consistia em fazer com que crianças perdessem o medo de fazer exames de ressonância magnética.
Depois de um processo de observação em creches para entender o comportamento das crianças e conversas com pedagogos e pediatras, Doug Dietz, designer da GE, desenvolveu um protótipo chamado “RM Adventure Series”.
Basicamente a solução consiste em uma sala de RM totalmente personalizada, com elementos infantis que prendem a atenção da criança e tiram a sua atenção do exame.
Conforme o tempo foi passando, Doug e a equipe de especialistas do hospital observaram que as crianças não se sentiam mais ansiosas para fazer o exame e o índice de satisfação dos pais subiu em 90%.
Havaianas
Em 2008, a Havaianas queria lançar uma bolsa da marca no desfile do São Paulo Fashion Week (SPFW), mas não sabia como desenvolver o produto.
Para ajudar na concepção do produto, a marca contratou a IDEO, empresa de consultoria em Design Thinking, que fez pesquisas e identificou que os usuários da marca a associavam à simplicidade, alegria e conforto.
A partir disso, a marca desenvolveu a sua bolsa que foi lançada no SPFW em 2008 e disponível para vendas em 2009.
Natura
O processo de DT mais popular da Natura é o dos shampoos e condicionadores da linha Sou.
Ao lançar a linha eles tinham como objetivo desenvolver um produto mais barato e com menos impactos ambientais. Para isso, profissionais realizaram pesquisas e chegaram a uma solução muito conhecida por nós hoje em dia: os refis.
Essa solução se deu ao identificar que os clientes preferem refil por ser mais barato e ocupar menos espaço.
5 livros de design thinking para aprender mais
Se você deseja saber mais sobre Design Thinking, aqui vão 5 dicas de livros para dominar o assunto:
- “Design Thinking: Uma Metodologia Poderosa para Decretar o Fim das Velhas Ideias” de Tim Brown, fundador do DT;
- “Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos” de Marc Stickdorn;
- “Design Thinking Brasil” de Tennyson Pinheiro e Luis Alt;
- “Design Thinking na Educação Presencial, a Distância e Corporativa” de Andrea Filatro e Carolina Cavalcanti;
- “Inove com Design Thinking” de André Coutinho, Henrique Poyatos Neto e Marta Mendes.
Com certeza ao final das leituras você saberá a melhor forma de aplicar o DT na sua rotina de trabalho.
